Facultad de Filosofía y Letras (Universidad de Málaga) SECRETARÍA - Málaga, Málaga

Beatriz N. H.

Desconozco cómo será el servicio de secretaría en otras facultades, pero el de esta deja mucho que desear. A lo largo de mis cinco años de estudio, he experimentado numerosos problemas. Ante situaciones como cambios de turno por motivos laborales o problemas de salud, la respuesta es invariablemente la misma: desentendimiento total y falta de soluciones. Intentar contactar por teléfono es una tarea frustrante, ya que rara vez contestan. Incluso en trámites sencillos como la gestión de un pretítulo, demuestran una falta de conocimiento alarmante.

El trato recibido es, en general, deplorable: actitud altiva y falta de empatía, incluso cuando se plantean dudas de forma educada. La digitalización de muchos procesos, si bien evita el contacto directo con el personal, no ha mejorado la situación. Las dudas que surgen con los trámites online siguen sin resolverse.

El único miembro del personal que merece reconocimiento es el señor que atiende por las tardes. Su profesionalidad y disposición para ayudar contrastan enormemente con el resto del equipo. En resumen, mi experiencia a lo largo de estos cinco años ha sido mayoritariamente negativa, caracterizada por la falta de profesionalidad y la mala educación

Mari C.

Llevo muchos días llamando y no cogen el teléfono, la línea está ocupada o te cuelgan directamente ellos, también escribí un correo el cual tampoco me responden. No parecen tener muy buena organización

pablo H.

Pésima organización y no ayudan en nada. He llamado veinte veces para solucionar un problema que tengo, en horario laboral, y directamente me cancelan las llamadas.

Ghenima B.

no sé por qué todos estos comentarios negativos, a pesar de que traté con este facultad y todos mis requisitos fueron respondidos de manera rapida y profesional, y fui guiada de buena manera , por lo que le doy todas las estrellas a este facultad

Dani P.

Secretaría pésima, algunas de las trabajadoras que hay en este lugar te tratan de inferior, no solucionan los problemas que ellos mismos son los encargados de generar.
A alguna funcionaria de esta secretaría le haría falta algún que otro toque de atención para que se dedique a hacer su trabajo y deje de faltar el respeto cuando está hablando con alguien que tiene un problema que es de esa misma secretaría.
Por no hablar de que cada vez que se intenta llamar (suerte cuando te cogen el teléfono) la llamada se basa en "esto no es nuestra competencia" "esto se encarga otro departamento" "esto no lo sabemos", etc. Entonces, para que se paga a todas las personas que están ahí, si nada es su competencia y además, tampoco saben hacer nada, por que todo son trabas... El puesto de un funcionario debería ser revisado cada poco tiempo para evitar este tipo de situaciones, eso si, que no se te olvide pagar la matrícula un día que ya no puedes acceder al campus virtual, para eso si están rápidos.
VERGONZOSO el trato del personal.

Clara C. M.

El señor que hay en secretaría no ha resuelto mi duda, lo único que hace es decir que espere. La organización de trámite es pésima, por mucho que solicite las cosas con antelación no te llegan hasta dos años después.

kanae S. L.

Pesima administración, me dijeron que me iban a dar créditos por un voluntariado y al final me lo denegaron

m M.

Nunca cogen teléfono. Los correos tardan semanas si es que contestan